Perguntas frequentes

Envio

Quanto custa o frete?

A taxa pode variar dependendo do peso do seu pacote, do seu destino de envio e da opção de envio que você escolher para o seu pedido. A taxa exata será calculada automaticamente e exibida durante o processo de checkout.

O que é o envio padrão?

Dependendo de onde você estiver, selecionamos o melhor fornecedor de frete para o seu país. Todos os pedidos terão rastreamento e a maioria dos pedidos são recebidos entre 1 e 3 dias a partir do momento em que o pedido é feito. Em alguns casos, pode demorar mais dependendo de onde você está.

Para quais países a loja Critical Role EU é enviada?

Atualmente, enviamos para os seguintes países:

• Áustria
• Bélgica
• Bósnia e Herzegovina
• Bulgária
• Croácia
• Tcheca
• Dinamarca
• Alemanha
• Estônia
• Finlândia
• França
• Grécia
• Hungria
• Irlanda
• Islândia
• Itália
• Letônia
• Liechtenstein
• Lituânia
• Luxemburgo
• Mônaco
• Holanda
• Noruega
• Polônia
• Portugal
• Romênia
• Sérvia
• Eslovênia
• Eslováquia
• Espanha
• Suécia
• Suíça

Visite https://shop.critrole.com ou https://shop.critrole. co.uk se desejar fazer um pedido de um país não listado aqui.

Observação geral

Os clientes terão 45 dias a partir da data de envio confirmada para informar ao suporte, via formulário da web, um pedido que não foi recebido ou atualizado para refletir como "entregue". Não podemos facilitar soluções alternativas, como fornecer uma substituição ou reembolso em consultas que recebemos após esse período.

Aconselhamos fortemente que você monitore as informações de rastreamento de perto assim que seu pedido for confirmado como "enviado" para garantir que a remessa despachada seja elegível para ser apresentada como uma reclamação/investigação com a transportadora responsável.

Se você não recebeu um número de rastreamento, entre em contato conosco.

Geral

Preciso de uma conta para fazer um pedido?

Você pode fazer compras como convidado, mas também pode criar uma conta para acessar seu histórico de pedidos, rastrear seus pedidos, salvar seu endereço de entrega e armazenar com segurança suas informações de cobrança para facilitar o processo de checkout.

Como faço para acessar meu item digital?

Ao comprar um item digital, você pode baixá-lo em 3 lugares diferentes:

1. Após concluir a compra do item, o link para download será apresentado em seu carrinho de compras.
2. A fatura que você receber por e-mail terá um link para download.
3. Se você tiver uma conta conosco, assim que o pedido for CUMPRIDO você pode acessar seu histórico de pedidos, selecione a opção número do pedido, e o link para download estará presente. Se o item for apenas digital, estará disponível imediatamente. Se o item digital estiver anexado a um produto físico, ele será disponibilizado após o preenchimento do item físico.

Qual ​​a segurança dos meus dados se eu criar uma conta Critical Role EU Store?

Quaisquer dados pessoais coletados e/ou processados ​​relacionados ao seu uso na loja estarão sujeitos à nossa Política de Privacidade. Mantemos proteções físicas, técnicas e administrativas para garantir a proteção de seus dados.

Eu comprei produtos na Critical Role US Store no passado; meus dados serão transferidos?

Infelizmente, seu histórico de pedidos não será transferido, mas também não será perdido. Seu histórico de pedidos ainda será salvo na Loja dos EUA e poderá ser acessado fazendo login na versão dos EUA (shop.critrole.com) do site.

Ainda posso comprar na Critical Role US Store?

Todos os clientes ainda estão qualificados para fazer compras na Critical Role US Store, no entanto, os pedidos podem estar sujeitos a taxas de importação e impostos alfandegários, dependendo do seu país de entrega, bem como tempos de envio mais longos

Compras

Quais métodos de pagamento estão disponíveis na Critical Role EU Store?

Métodos de pagamento comuns como PayPal e os principais cartões de crédito como VISA, Mastercard e American Express estão disponíveis. Métodos de pagamento locais, como Bancontact e iDEAL, também estão disponíveis.

De onde meu pedido será enviado?

Os produtos da Loja de Função Crítica da UE são enviados de nossas instalações na Holanda, que tem um inventário separado de outras Lojas de Função Crítica.

E se um produto que eu quero estiver disponível na loja de função crítica dos EUA, mas não na loja de função crítica da UE?

Devido a estoques separados, alguns produtos podem estar disponíveis em um site e não em outro. Adicionaremos novos itens à Função crítica EU Store regularmente e, se um item de seu interesse não estiver disponível no momento na Função crítica EU Store, você poderá comprar diretamente na loja de papel crítico dos EUA (taxas de importação, alfândega e impostos podem ser aplicáveis).

Posso usar meu vale-presente de uma loja de função crítica diferente (EUA, CAN, AUS, Reino Unido)?

Os vales-presente só podem ser usados ​​na loja em que foram comprados.

Meu cartão-presente da loja Critical Role EU expira?

Não.

Reembolsos e devoluções

Como posso relatar um problema com meu pedido (defeito, troca, solicitação de reembolso, etc.)?

Consulte nossos Termos de Venda e entre em contato com nossa Suporte ao Cliente equipe em support@critrole.com para obter ajuda.

Os clientes são responsáveis ​​pelo valor do frete associado (custo de envio) e entendem que esta é uma cobrança não reembolsável ao fazer pedidos on-line. Falhas de entrega determinadas por serviços de envio de terceiros devido a erros encontrados no envio para o endereço de entrega serão devolvidas ao remetente (ou seja, endereço incorreto/endereço inválido/várias tentativas de entrega)

Esteja ciente de que quaisquer solicitações de devoluções/trocas enviadas sem aviso prévio recebido NÃO serão atendidas. Devoluções e trocas que não forem recebidas em sua embalagem original podem estar sujeitas a uma taxa de reabastecimento

Posso cancelar ou devolver meu pedido se mudar de ideia?

Se você for residente da União Europeia, você tem o direito de retirar sua solicitação de compra no prazo de 14 dias após o recebimento do seu pedido sem indicar qualquer motivo. Consulte a seção "Direito de retirada" nos Termos de venda para obter mais informações sobre como exercer esse direito.

Encomendar produtos

Como funcionam as encomendas?

Quando você encomenda um item na critical Role EU Store, o pagamento é processado imediatamente, e o item é entregue a você assim que o estoque estiver disponível (dentro do prazo indicado na descrição do produto).

Você tem o direito de cancelar sua encomenda e solicitar um reembolso antes que o produto seja enviado. Após o envio do produto, se for residente na União Europeia, tem o direito de retirar o seu pedido de compra no prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda sem indicar qualquer motivo. Consulte a seção "Direito de retirada" nos Termos de venda para obter mais informações sobre como exercer esse direito.

Posso alterar minha encomenda da Loja dos EUA de Função Crítica para a Loja da UE de Função Crítica?

Você pode cancelar a pré-venda nos EUA e fazer uma nova na Critical Role EU Store (desde que haja estoque disponível). Isso só será possível se o pedido ainda estiver pendente e ainda não tiver sido enviado.

Observação: recomendamos que você conclua a nova pré-encomenda e que o estoque esteja disponível antes de cancelar seu pedido original

Promoções

As promoções disponíveis na critical Role US Store também são válidas na Critical Role EU Store?

As promoções locais estão sujeitas a condições específicas que podem não ser espelhadas em ambos os sites, portanto, não podemos garantir que a mesma promoção seja oferecida em ambas as regiões simultaneamente. Se você deseja se beneficiar de uma promoção específica, faça um pedido na loja de papel crítico que oferece essa promoção.

Recebi um código promocional da Critical Role US; posso usá-lo na loja Critical Role EU?

Os códigos promocionais só se aplicam na região onde foram emitidos. Portanto, um código promocional da Critical Role US Store não pode ser resgatado na Critical Role EU Store.