FAQ

Commandes passées pendant les vacances à venir

Des circonstances particulières telles que les jours fériés nationaux et observés publiquement peuvent ajouter 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires pour traiter et expédier les commandes depuis nos centres de distribution.
Veuillez garder à l'esprit que les temps de transit seront affectés lors de l'expédition, en fonction du service d'expédition sélectionné lors de la commande en ligne

Étant donné que des retards sont à prévoir pendant la haute saison des fêtes :
Nous vous conseillons d'allouer  5 à 7 jours ouvrables supplémentaires au délai d'exécution moyen pour estimer un ETA/date de livraison de la commande

Expédition

Combien coûte l'expédition ?

Le tarif peut varier en fonction du poids de votre colis, de votre destination d'expédition et de l'option d'expédition que vous choisissez pour votre commandeLe tarif précis sera calculé automatiquement et affiché lors du processus de paiement

Qu'est-ce que la livraison standard ?

Selon l'endroit où vous vous trouvez, nous sélectionnons le meilleur fournisseur d'expédition pour votre paysToutes les commandes auront un suivi et la plupart des commandes sont reçues entre 1 et 3 jours à compter du moment où la commande est passéeDans certains cas, cela peut prendre plus de temps selon l'endroit où vous vous trouvez

Dans quels pays la boutique Critical Role EU livre-t-elle ?

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• Autriche
• Belgique
• Bosnie-Herzégovine
• Bulgarie
• Croatie
• Tchéquie
• Danemark
• Allemagne
• Estonie
• Finlande
• France
• Grèce
• Hongrie
• Irlande
• Islande
• Italie
• Lettonie
• Liechtenstein
• Lituanie
• Luxembourg
• Monaco
• Pays-Bas
• Norvège
• Pologne
• Portugal
• Roumanie
• Serbie
• Slovénie
• Slovaquie
• Espagne
• Suède
• Suisse

Veuillez visiter https://shopcritrolecom ou https://shopcritrolecouk si vous souhaitez passer une commande depuis un pays non répertorié ici

Remarque générale

Les clients auront 45 jours à compter de la date d'expédition confirmée pour informer l'assistance, via le formulaire Web, d'une commande qui n'a pas été reçue ou mise à jour pour qu'elle soit considérée comme "livrée".Nous ne sommes pas en mesure de proposer des solutions alternatives telles que le remplacement ou le remboursement des demandes que nous recevons après ce délai.

Nous vous conseillons vivement de surveiller de près les informations de suivi une fois que votre commande est confirmée "expédiée" afin de vous assurer que l'envoi expédié est éligible pour être déposé en tant que réclamation/enquête auprès du transporteur responsable

Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, assurez-vous de nous contacter

Général

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

Vous pouvez effectuer des achats en tant qu'invité, mais vous pouvez également créer un compte afin d'accéder à l'historique de vos commandes, suivre vos commandes, enregistrer votre adresse de livraison et stocker en toute sécurité vos informations de facturation pour faciliter le processus de paiement.

Comment puis-je accéder à mon article numérique ?

Lorsque vous achetez un article numérique, vous pouvez le télécharger à partir de 3 endroits différents :

1. Une fois que vous avez terminé d'acheter l'article, le lien de téléchargement sera présenté dans votre panier
2. La facture que vous recevrez par e-mail contiendra un lien à télécharger
3. Si vous avez un compte chez nous, une fois que la commande est EXÉCUTÉE vous pouvez accéder à l'historique de vos commandes, sélectionnez le numéro de commande, et le lien de téléchargement sera présentSi l'article est uniquement numérique, il sera disponible immédiatementSi l'article numérique est attaché à un produit physique, il sera mis à disposition une fois l'article physique expédié.

Mes données seront-elles sécurisées si je crée un compte Critical Role EU Store ?

Toutes les données personnelles collectées et/ou traitées dans le cadre de votre utilisation de la boutique seront soumises à notre Politique de confidentialitéNous maintenons des protections physiques, techniques et administratives pour assurer la protection de vos données

J'ai déjà acheté des produits sur la boutique américaine Critical Role ; mes coordonnées seront-elles transférées ?

L'historique de vos commandes ne sera malheureusement pas transféré, mais il ne sera pas perdu non plusL'historique de vos commandes sera toujours enregistré sur la boutique américaine et sera accessible en vous connectant à la version américaine (boutiquecritrolecom) du site

Puis-je toujours faire des achats sur la boutique américaine Critical Role ?

Tous les clients sont toujours éligibles pour faire des achats sur la boutique américaine Critical Role, cependant, les commandes peuvent être soumises à des droits d'importation et à des taxes douanières en fonction de votre pays de livraison, ainsi qu'à des délais d'expédition plus longs

Achats

Quels sont les modes de paiement disponibles sur la boutique européenne Critical Role ?

Des méthodes de paiement courantes telles que PayPal et les principales cartes de crédit telles que VISA, Mastercard et American Express sont disponiblesDes méthodes de paiement locales telles que Bancontact et iDEAL sont également disponibles

D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les produits Critical Role EU Store sont expédiés depuis notre site aux Pays-Bas, qui dispose d'un inventaire distinct des autres magasins Critical Role.

Que se passe-t-il si un produit que je souhaite est disponible sur la boutique Critical Role US Store mais pas sur la boutique Critical Role EU ?

En raison d'inventaires séparés, certains produits peuvent être disponibles sur un site et pas sur l'autreNous ajouterons régulièrement de nouveaux articles au Critical Role EU Store, et si un article qui vous intéresse n'est pas actuellement disponible sur le Critical Role EU Store, vous pouvez acheter directement sur le Critical Role US Store (des droits d'importation, des douanes et des taxes peuvent s'appliquer)

Puis-je utiliser ma carte-cadeau d'un autre magasin Critical Role (États-Unis, CAN, Australie, Royaume-Uni) ?

Les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées que dans le magasin où elles ont été achetées

Ma carte-cadeau de la boutique Critical Role EU expire-t-elle ?

Non

Remboursements et retours

Comment puis-je signaler un problème avec ma commande (défaut, échange, demande de remboursement, etc.)) ?

Veuillez consulter nos Conditions de vente et contacter notre Assistance client équipe à support@critrolecom pour de l'aide

Les clients sont responsables du montant d'expédition associé (coût d'expédition) et comprennent qu'il s'agit de frais non remboursables lorsqu'ils passent des commandes en ligneLes échecs de livraison déterminés par des services d'expédition tiers en raison d'erreurs constatées lors de l'expédition à l'adresse d'expédition seront renvoyés à l'expéditeur (c'est-à-direeadresse incorrecte/adresse invalide/tentatives de livraison multiples)

Veuillez noter que toute demande de retour/échange expédiée sans préavis ne sera PAS honoréeLes retours et les échanges qui ne sont pas reçus dans leur emballage d'origine peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement

Puis-je annuler ou retourner ma commande si je change d'avis ?

Si vous êtes un résident de l'Union européenne, vous avez le droit de retirer votre demande d'achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande sans indiquer de motifVeuillez vous référer à la section « Droit de rétractation » dans les Conditions de vente pour plus d'informations sur la façon d'exercer ce droit.

Produits en précommande

Comment fonctionnent les précommandes ?

Lorsque vous précommandez un article sur la boutique européenne Critical Role, le paiement est traité immédiatement et l'article vous est livré une fois le stock disponible (dans le délai indiqué dans la description du produit)

Vous avez le droit d'annuler votre précommande et de demander un remboursement avant l'expédition du produitUne fois le produit expédié, si vous êtes un résident de l'Union européenne, vous avez le droit de retirer votre demande d'achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande sans indiquer de motif.Veuillez vous référer à la section « Droit de rétractation » dans les Conditions de vente pour plus d'informations sur la façon d'exercer ce droit.

Puis-je modifier ma précommande du Critical Role US Store vers le Critical Role EU Store ?

Vous pouvez annuler la précommande aux États-Unis et en passer une nouvelle sur la boutique Critical Role EU (tant que le stock est disponible)Cela n'est possible que si la commande est toujours en attente et n'a pas encore été expédiée

Remarque : Nous vous recommandons de terminer la nouvelle précommande, et que le stock est disponible, avant d'annuler votre commande d'origine

Promotions

Les promotions disponibles sur la boutique américaine Critical Role sont-elles également valables sur la boutique européenne Critical Role ?

Les promotions locales sont soumises à des conditions spécifiques qui peuvent ne pas être reflétées sur les deux sites, nous ne pouvons donc pas garantir que la même promotion sera proposée simultanément dans les deux régionsSi vous souhaitez bénéficier d'une promotion spécifique, veuillez passer une commande sur la boutique Critical Role offrant cette promotion.

J'ai reçu un code promotionnel Critical Role US ; puis-je l'utiliser sur la boutique Critical Role EU ?

Les codes promotionnels ne s'appliquent que dans la région où ils sont émisPar conséquent, un code promotionnel Critical Role US Store ne peut pas être utilisé sur le Critical Role EU Store.