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Preguntas más frecuentes

Envío

¿Cuánto cuesta el envío?

La tarifa puede variar según el peso de su paquete, el destino de envío y la opción de envío que elija para su pedido. La tarifa precisa se calculará automáticamente y se mostrará durante el proceso de pago.

¿Qué es el envío estándar?

Dependiendo de dónde se encuentre, seleccionamos el mejor proveedor de envío para su país. Todos los pedidos tendrán seguimiento y la mayoría de los pedidos se reciben entre 1 y 3 días desde que se realiza el pedido. En algunos casos, puede llevar más tiempo dependiendo de dónde se encuentre.

¿A qué países realiza envíos la tienda Critical Role EU?

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:

  • Austria
  • Bélgica
  • Bosnia y Herzegovina
  • Bulgaria
  • Croacia
  • Chequia
  • Dinamarca
  • Alemania
  • Estonia
  • Finlandia
  • Francia
  • Grecia
  • Hungría
  • Irlanda
  • Islandia
  • Italia
  • Letonia
  • Liechtenstein
  • Lituania
  • Luxemburgo
  • Mónaco
  • Países Bajos
  • Noruega
  • Polonia
  • Portugal
  • Rumanía
  • Serbia
  • Eslovenia
  • Eslovaquia
  • España
  • Suecia
  • Suiza

Visite https://shop.critrole.com o https://shop.critrole. co.uk si desea realizar un pedido desde un país que no figura aquí.

Nota general

Los clientes tendrán 45 días a partir de la fecha de envío confirmada para informar a soporte, a través del formulario web, de un pedido que no ha sido recibido o actualizado para reflejar como "entregado". No podemos facilitar soluciones alternativas, como proporcionar un reemplazo o un reembolso en las consultas que recibimos después de este período de tiempo.

Le recomendamos encarecidamente que controle de cerca la información de seguimiento una vez que se confirme que su pedido es "enviado" para asegurarse de que el envío enviado sea elegible para ser presentado como un reclamo/investigación con el transportista responsable.

Si no ha recibido un número de seguimiento, asegúrese de contactarnos.

Generalidades

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

Puede realizar compras como invitado, pero también puede crear una cuenta para acceder a su historial de pedidos, realizar un seguimiento de sus pedidos, guardar su dirección de envío y almacenar de forma segura su información de facturación para facilitar el proceso de pago.

¿Cómo accedo a mi artículo digital?

Cuando compras un artículo digital, puedes descargarlo desde 3 lugares diferentes:

  1. Después de que haya terminado de comprar el artículo, el enlace para descargar se presentará en su carrito de compras.
  2. La factura que reciba por correo electrónico tendrá un enlace para descargar.
  3. Si tiene una cuenta con nosotros, una vez que el pedido es CUMPLIDO puede ir a su historial de pedidos, seleccione el el número de pedido y el enlace para descargar estarán presentes. Si el artículo es solo digital, estará disponible de inmediato. Si el artículo digital está adjunto a un producto físico, estará disponible después de que se complete el artículo físico.

¿Cuán seguros estarán mis datos si creo una cuenta de Critical Role EU Store?

Cualquier dato personal recopilado y/o procesado en relación con su uso en la tienda estará sujeto a nuestra Política de privacidad. Mantenemos medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para garantizar la protección de sus datos.

Compré productos en la tienda de Critical Role en EE. UU. en el pasado; ¿Se transferirán mis datos?

Desafortunadamente, su historial de pedidos no se transferirá, pero tampoco se perderá. Su historial de pedidos aún se guardará en la tienda de EE. UU. y podrá acceder a él iniciando sesión en la versión de EE. UU. (shop.critrole.com) del sitio.

¿Puedo seguir comprando en la tienda Critical Role US?

Todos los clientes siguen siendo elegibles para comprar en la tienda Critical Role de EE. UU., sin embargo, los pedidos pueden estar sujetos a derechos de importación e impuestos aduaneros según el país de entrega, así como tiempos de envío más prolongados

Compras

¿Qué métodos de pago están disponibles en Critical Role EU Store?

Se encuentran disponibles métodos de pago comunes como PayPal y las principales tarjetas de crédito como VISA, Mastercard y American Express. También están disponibles métodos de pago locales como Bancontact e iDEAL.

¿Desde dónde se enviará mi pedido?

Los productos de Critical Role Store EU se envían desde nuestras instalaciones en los Países Bajos, que tienen un inventario separado de otras tiendas Critical Role Store.

¿Qué sucede si un producto que deseo está disponible en la tienda de Critical Role en EE. UU. pero no en la tienda de Critical Role en la UE?

Debido a inventarios separados, algunos productos pueden estar disponibles en un sitio y no en el otro. Agregaremos nuevos artículos a la tienda de funciones críticas de la UE con regularidad, y si un artículo que le interesa no está disponible actualmente en la  tienda de funciones críticas de la UE, puede comprar directamente en la tienda de Critical Role US Store (pueden aplicarse derechos de importación, aduanas e impuestos).

¿Puedo usar mi tarjeta de regalo de una tienda de Rol Crítico diferente (EE. UU., CAN, AUS, RU)?

Las tarjetas de regalo solo se pueden usar en la tienda en la que se compraron.

¿Mi tarjeta de regalo de la tienda Critical Role EU caduca?

No.

Reembolsos y devoluciones

¿Cómo puedo informar un problema con mi pedido (defecto, cambio, solicitud de reembolso, etc.)?

Consulte nuestras Condiciones de venta y póngase en contacto con nuestro Atención al cliente equipo en support@critrole.com para obtener ayuda.

Los clientes son responsables del monto de envío asociado (costo de envío) y entienden que este es un cargo no reembolsable al realizar pedidos en línea. Las fallas de entrega determinadas por servicios de envío de terceros debido a errores encontrados en el envío a la dirección de envío se devolverán al remitente (es decir, dirección incorrecta/dirección no válida/múltiples intentos de entrega)

Tenga en cuenta que NO se aceptarán las solicitudes de devoluciones/cambios enviadas sin previo aviso. Las devoluciones y los cambios que no se reciban en su embalaje original pueden estar sujetos a una tarifa de reposición de existencias

¿Puedo cancelar o devolver mi pedido si cambio de opinión?

Si es residente de la Unión Europea, tiene derecho a retirar su solicitud de compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido sin indicar ningún motivo. Consulte la sección "Derecho de desistimiento" en las Condiciones de venta para obtener más información sobre cómo ejercer este derecho.

Pedido anticipado de productos

¿Cómo funcionan los pedidos anticipados?

Cuando realiza un pedido por adelantado de un artículo en la tienda de la UE de Critical Role, el pago se procesa de inmediato y el artículo se le entrega una vez que hay existencias disponibles (dentro del plazo indicado en la descripción del producto).

Tiene derecho a cancelar su pedido anticipado y solicitar un reembolso antes de que se envíe el producto. Una vez enviado el producto, si es residente de la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su solicitud de compra en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido sin alegar motivo alguno. Consulte la sección "Derecho de desistimiento" en las Condiciones de venta para obtener más información sobre cómo ejercer este derecho.

¿Puedo cambiar mi pedido anticipado de la tienda de Critical Role en EE. UU. a la tienda de Critical Role en la UE?

Puede cancelar el pedido anticipado de EE. UU. y realizar uno nuevo en la tienda Critical Role EU Store (siempre que haya existencias disponibles). Esto solo es posible si el pedido aún está pendiente y aún no se ha enviado.

Nota: le recomendamos que complete el nuevo pedido anticipado y que haya existencias disponibles antes de cancelar su pedido original

Promociones

¿Las promociones disponibles en la tienda de Critical Role en EE. UU. también son válidas en la tienda de Critical Role en la UE?

Las promociones locales están sujetas a condiciones específicas que pueden no reflejarse en ambos sitios, por lo tanto, no podemos garantizar que se ofrezca la misma promoción en ambas regiones simultáneamente. Si desea beneficiarse de una promoción específica, haga un pedido en la tienda de funciones críticas que ofrece esa promoción.

Recibí un código promocional de Critical Role US; ¿Puedo usarlo en la tienda Critical Role EU?

Los códigos promocionales solo se aplican en la región donde se emiten. Por lo tanto, un código promocional de la tienda Critical Role de EE. UU. no se puede canjear en la tienda Critical Role de la UE.

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