FAQ

Versand

Wie viel kostet der Versand?

Der Preis kann je nach Gewicht Ihres Pakets, Ihrem Versandziel und der für Ihre Bestellung gewählten Versandoption variieren. Der genaue Preis wird automatisch berechnet und während des Bestellvorgangs angezeigt.

Was ist Standardversand?

Je nachdem, wo Sie sich befinden, wählen wir den besten Versandanbieter für Ihr Land aus. Alle Bestellungen werden nachverfolgt und die meisten Bestellungen gehen zwischen 1 und 3 Tagen nach Auftragserteilung ein. In manchen Fällen kann es je nach Standort länger dauern.

In welche Länder wird der Critical Role EU Store geliefert?

Wir versenden derzeit in die folgenden Länder:

• Österreich
• Belgien
• Bosnien und Herzegowina
• Bulgarien
• Kroatien
• Tschechien
• Dänemark
• Deutschland
• Estland
• Finnland
• Frankreich
• Griechenland
• Ungarn
• Irland
• Island
• Italien
• Lettland
• Liechtenstein
• Litauen
• Luxemburg
• Monaco
• Niederlande
• Norwegen
• Polen
• Portugal
• Rumänien
• Serbien
• Slowenien
• Slowakei
• Spanien
• Schweden
• Schweiz

Bitte besuchen Sie https://shop.critrole.com oder https://shop.critrole. co.uk wenn Sie eine Bestellung aus einem hier nicht aufgeführten Land aufgeben möchten.

Allgemeiner Hinweis

Kunden haben ab dem bestätigten Versanddatum 45 Tage Zeit, um den Support über das Webformular über eine Bestellung zu informieren, die nicht erhalten oder aktualisiert wurde, um sie als „geliefert“ anzuzeigen. Wir sind nicht in der Lage, alternative Lösungen wie die Bereitstellung eines Ersatzes oder eine Rückerstattung für Anfragen anzubieten, die wir nach diesem Zeitrahmen erhalten.

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Sendungsverfolgungsinformationen genau zu überwachen, sobald Ihre Bestellung als "versandt" bestätigt wurde, um sicherzustellen, dass die versandte Sendung als Reklamation/Untersuchung beim zuständigen Spediteur eingereicht werden kann.

Wenn Sie keine Tracking-Nummer erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Allgemein

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Sie können als Gast einkaufen, aber Sie können auch ein Konto erstellen, um auf Ihre Bestellhistorie zuzugreifen, Ihre Bestellungen zu verfolgen, Ihre Lieferadresse zu speichern und Ihre Rechnungsinformationen sicher zu speichern, um den Bestellvorgang zu erleichtern.

Wie greife ich auf mein digitales Objekt zu?

Wenn Sie einen digitalen Artikel kaufen, können Sie ihn von 3 verschiedenen Orten herunterladen:

1. Nachdem Sie den Artikel gekauft haben, wird der Link zum Herunterladen in Ihrem Warenkorb angezeigt.
2. Die Rechnung, die Sie per E-Mail erhalten, enthält einen Link zum Herunterladen.
3. Wenn Sie ein Konto bei uns haben, können Sie, sobald die Bestellung ERFÜLLT ist, zu Ihrem Bestellverlauf gehen und das auswählen Bestellnummer und der Link zum Download vorhanden sein. Wenn der Artikel nur digital ist, ist er sofort verfügbar. Wenn der digitale Artikel einem physischen Produkt beigefügt ist, wird er verfügbar gemacht, nachdem der physische Artikel erfüllt ist.

Wie sicher sind meine Daten, wenn ich ein Critical Role EU Store-Konto erstelle?

Alle personenbezogenen Daten, die im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung des Stores erfasst und/oder verarbeitet werden, unterliegen unserer Datenschutzerklärung. Wir unterhalten physische, technische und administrative Sicherheitsvorkehrungen, um den Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten.

Ich habe in der Vergangenheit Produkte im Critical Role US Store gekauft; Werden meine Daten übertragen?

Ihr Bestellverlauf wird leider nicht übertragen, geht aber auch nicht verloren. Ihre Bestellhistorie wird weiterhin im US Store gespeichert und ist zugänglich, indem Sie sich bei der US-Version (shop.critrole.com) der Website anmelden.

Kann ich immer noch im Critical Role US Store einkaufen?

Alle Kunden sind weiterhin berechtigt, im Critical Role US Store einzukaufen, jedoch können Bestellungen je nach Lieferland Einfuhrzöllen und Zollsteuern sowie längeren Versandzeiten unterliegen

Einkauf

Welche Zahlungsmethoden sind im Critical Role EU Store verfügbar?

Gängige Zahlungsmethoden wie PayPal und gängige Kreditkarten wie VISA, Mastercard und American Express sind verfügbar. Lokale Zahlungsmethoden wie Bancontact und iDEAL sind ebenfalls verfügbar.

Von wo wird meine Bestellung versendet?

Produkte aus dem Critical Role EU Store werden von unserem Werk in den Niederlanden aus versandt, das über einen separaten Bestand von anderen Critical Role Stores verfügt.

Was ist, wenn ein von mir gewünschtes Produkt im US-Store von Critical Role, aber nicht im EU-Store von Critical Role verfügbar ist?

Aufgrund separater Lagerbestände sind einige Produkte möglicherweise nur auf einer Website verfügbar und auf der anderen nicht. Wir werden dem Critical Role EU Store regelmäßig neue Artikel hinzufügen, und wenn ein Artikel, an dem Sie interessiert sind, derzeit nicht im Critical Role EU Store verfügbar ist, können Sie ihn kaufen direkt im Critical Role US Store (Einfuhrzölle, Zölle und Steuern können anfallen).

Kann ich meine Geschenkkarte aus einem anderen (US, CAN, AUS, UK) Critical Role Store verwenden?

Geschenkkarten können nur in dem Geschäft verwendet werden, in dem sie gekauft wurden.

Läuft meine Geschenkkarte aus dem Critical Role EU Store ab?

Nein.

Erstattungen und Rücksendungen

Wie kann ich ein Problem mit meiner Bestellung melden (Defekt, Umtausch, Rückerstattungsantrag usw.)?

Bitte lesen Sie unsere Verkaufsbedingungen und wenden Sie sich an unser Kundensupport Team unter support@critrole.com, um Hilfe zu erhalten.

Kunden sind für den damit verbundenen Versandbetrag (Versandkosten) verantwortlich und verstehen, dass dies eine nicht erstattungsfähige Gebühr ist, wenn sie Online-Bestellungen aufgeben. Lieferfehler, die von Versanddiensten Dritter aufgrund von Fehlern festgestellt werden, die beim Versand an die Lieferadresse festgestellt wurden, werden an den Absender zurückgesendet (d. h. falsche Adresse/ungültige Adresse/mehrere Zustellversuche)

Bitte beachten Sie, dass Anträge auf Rückgabe/Umtausch, die ohne vorherige Benachrichtigung versandt werden, NICHT berücksichtigt werden. Rücksendungen und Umtausche, die nicht in der Originalverpackung eingehen, können einer Wiedereinlagerungsgebühr unterliegen

Kann ich meine Bestellung stornieren oder zurückgeben, wenn ich meine Meinung ändere?

Wenn Sie in der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie das Recht, Ihre Kaufanfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Weitere Informationen zur Ausübung dieses Rechts finden Sie im Abschnitt „Widerrufsrecht“ in den Verkaufsbedingungen.

Produkte vorbestellen

Wie funktionieren Vorbestellungen?

Wenn Sie einen Artikel im Critical Role EU Store vorbestellen, wird die Zahlung sofort verarbeitet und der Artikel wird Ihnen geliefert, sobald der Vorrat verfügbar ist (innerhalb des in der Produktbeschreibung angegebenen Zeitraums).

Sie haben das Recht, Ihre Vorbestellung zu stornieren und eine Rückerstattung zu verlangen, bevor das Produkt versendet wird. Sobald das Produkt versandt wurde, haben Sie als Einwohner der Europäischen Union das Recht, Ihre Kaufanfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Weitere Informationen zur Ausübung dieses Rechts finden Sie im Abschnitt „Widerrufsrecht“ in den Verkaufsbedingungen.

Kann ich meine Vorbestellung vom Critical Role US Store zum Critical Role EU Store ändern?

Sie können die US-Vorbestellung stornieren und eine neue im Critical Role EU Store aufgeben (solange der Vorrat reicht). Dies ist nur möglich, wenn die Bestellung noch aussteht und noch nicht versandt wurde.

Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, die neue Vorbestellung abzuschließen und sicherzustellen, dass der Vorrat verfügbar ist, bevor Sie Ihre ursprüngliche Bestellung stornieren

Aktionen

Sind Werbeaktionen, die im Critical Role US Store verfügbar sind, auch im Critical Role EU Store gültig?

Lokale Werbeaktionen unterliegen bestimmten Bedingungen, die möglicherweise nicht auf beiden Websites wiedergegeben werden, daher können wir nicht garantieren, dass dieselbe Werbeaktion in beiden Regionen gleichzeitig angeboten wird. Wenn Sie von einer bestimmten Aktion profitieren möchten, geben Sie bitte eine Bestellung im Critical Role Store auf, der diese Aktion anbietet.

Ich habe einen Critical Role US-Werbecode erhalten; kann ich es im Critical Role EU Store verwenden?

Aktionscodes gelten nur in der Region, in der sie ausgegeben werden. Daher kann ein Aktionscode für den Critical Role US Store nicht im Critical Role EU Store eingelöst werden.